:::.碰开花.:::

	服务体系
	技术支持、服务承诺对用户的一切服务要求 · 1小时内予以响应 · 7x24技术支持 · 在有分支机构的城市及其周边主要城市能提供7x24x4的现场服务 · 在其余偏远城市能提供7x24x24的现场服务
	技术支持、服务方式 ·客服热线 ·远程技术支持 ·现场技术支持 ·试运行期质量跟踪 ·工程巡访 ·备件提供
	客服热线 · 7 x 24小时客服热线服务（热线028-85191258） · 客户中心对问题解决过程进行监督、跟踪。 · 所有用户的问题及解决结果均存档远程技术支持 ·电话、传真或E－MAIL ·远端诊测我们的经验表明，远程维护方式可以诊断解决80％以上的故障。现场技术支持当远程支持无效时，我们将派遣技术服务人员在第一时间到用户现场提供现场服务。 · 诊断并查明系统的错误或故障； · 修正错误或故障，并将系统恢复至最佳状态； · 提供最佳临时性解决方案； · 向局方提供修正或改进后的结果并说明修正或改进后的差异。试运行期质量跟踪 ·系统完成割接投入试运行后，项目经理将在现场随时了解用户系统运行状况 ·客户服务部负责定期掌握系统在试运行期的状况，确保系统处于正常状态。工程巡检 ·定期进行巡回维护，客户中心组织技术人员对本公司的工程每半年进行一次现场巡访。了解用户使用情况，及时为用户解决问题。备件提供 ·公司设有备件库 ·主导产品提供三个工作日内更换备件服务 ·提供替代产品，确保系统运行 ·公司客户服务部设有完整的用户设备管理档案